Notifiche WhatsApp automatiche dal tuo gestionale: conferme ordini, promemoria appuntamenti, customer care su canale unico. Niente smartphone aziendale che gira a mano, integrazione via API ufficiale.
WhatsApp Business API è il canale ufficiale Meta per inviare e ricevere messaggi WhatsApp dal tuo gestionale, in modo automatico e a norma di GDPR e politica Meta. Diverso dall'app WhatsApp Business gratuita: scala senza smartphone fisico, gestisce template approvati, supporta più operatori in parallelo.
A cosa serve in pratica: il cliente riceve una conferma automatica quando ordina, un promemoria 24 ore prima dell'appuntamento, una notifica di spedizione col link tracking. Il commerciale risponde dal CRM, non dal telefono personale. La conversazione resta archiviata nello storico cliente.
Lo facciamo da Vicenza dal 2008 con oltre 180 progetti e 30+ integrazioni messaging attive: gestiamo onboarding al provider BSP (Twilio, 360dialog, Brevo), template Meta, fallback SMS quando WA non viene letto.
Notifiche WhatsApp automatiche per conferme ordine click-and-collect e promemoria ritiro. 800+ messaggi al mese, tasso di lettura medio del 96%, fallback SMS attivo per il restante 4%. Riduzione no-show ritiri.
Promemoria appuntamento via WhatsApp 24 ore prima della visita, con possibilità di confermare o disdire dal messaggio. Riduzione no-show del 60%, recupero slot disdetti via lista d'attesa automatica.
Notifiche transazionali post-ordine: conferma, spedizione, consegna prevista, link tracking. Customer care su WhatsApp con multi-operatore, tempo medio di risposta sotto i 4 minuti in orario.
Approccio operativo, non slide commerciali.
La parte amministrativa che molti sottovalutano.
Ti accompagniamo nella scelta del Business Solution Provider (Twilio, 360dialog, Brevo, MessageBird), nella verifica del Business Manager Meta e nella registrazione del numero. Niente smartphone bruciato, niente account bloccato dopo due settimane.
Niente operatore che copia-incolla.
Connettiamo l'API WhatsApp al tuo CRM, gestionale o e-commerce: il messaggio parte dal trigger giusto (ordine confermato, appuntamento fissato, ticket aperto), il cliente risponde e la risposta torna nel sistema giusto.
Conformità Meta e tasso di consegna alto.
Costruiamo i template di messaggio nei formati richiesti da Meta (notifica, autenticazione, marketing, customer care) e impostiamo il fallback SMS quando un messaggio WhatsApp non viene letto entro N ore.
Un canale che cresce col team.
Più operatori possono rispondere dallo stesso numero senza pestarsi i piedi: assegnazione conversazione, presa in carico, escalation. Dashboard con metriche di volume, tempo di risposta, tasso di lettura.
Pattern ricorrenti che vediamo prendendo in carico setup esistenti:
Il nostro approccio: BSP scelto per il caso, template approvati, fallback SMS, gestione opt-out a norma, conversazioni nel CRM.
Risultati concreti che vedi subito:
Settimana 1.
Settimana 1-3.
Settimana 3-5.
Mensile.
Tecnologie scelte per integrare bene la messaggistica aziendale:
PHP 
Node.js 
WordPress 
WooCommerce PHP Node.js WordPress WooCommerce Quello che ti consegniamo a fine progetto:
Servizio su misura: il preventivo dipende dalla complessità dei requisiti, dalle integrazioni con sistemi terzi (CRM, gestionale, API esterne), dal volume di test richiesto e dal livello di SLA in manutenzione. Prima cosa che facciamo è una discovery call gratuita di 30-45 minuti per capire scope e contesto, poi mandiamo un preventivo scritto entro 48-72 ore. Niente listini standard.
Verifica Business Manager 1-2 settimane (dipende da Meta), registrazione numero pochi giorni, sviluppo integrazione 2-4 settimane, approvazione template alcuni giorni. Totale tipico 4-6 settimane dal go.
No. WhatsApp Business API richiede un numero dedicato (di solito una linea fissa o un numero virtuale) che non sia già registrato sull'app WhatsApp gratuita. Lo verifichiamo in fase di discovery prima di partire.
Sì, sempre. La normativa Meta e il Garante Privacy richiedono opt-in esplicito per messaggi marketing. Per messaggi transazionali (conferma ordine richiesta dal cliente) il consenso è implicito nel rapporto contrattuale. Ti aiutiamo a impostare i flussi a norma.
Operiamo in tutta Italia. Per progetti che richiedono presenza in sede (formazione team customer care, sessioni di onboarding) consideriamo Veneto, Lombardia, Emilia. Tutto il resto avviene da remoto via Zoom o Meet.
Niente invii massivi senza opt-in. Niente uso di app WhatsApp Business gratuita come canale aziendale. Niente template marketing aggressivi che mettono a rischio il numero. Niente lavoro a perdere senza pre-audit di scoping.
BSP, integrazione, template, manutenzione sotto la stessa squadra dal 2008. Niente rimbalzo tra fornitori diversi.
Opt-in tracciato, opt-out automatico, template approvati. Niente rischio sanzioni o numero bloccato.
95%+ contro il 20% delle email transazionali. Notifiche che arrivano davvero al cliente.
Conversazioni assegnate, prese in carico, escalation. Il team scala senza pestarsi i piedi.
Analisi preliminare gratuita + report sintetico via email entro 48h.
