Incident response professionale per attacchi in corso, violazioni dati e downtime critici. Triage, contenimento, eradicazione, recovery e post-mortem documentato. Risposta entro 4 ore lavorative, supporto alla notifica al Garante entro 72 ore.
La gestione di un incident di sicurezza è il processo strutturato di risposta a un attacco in corso, una violazione dati o un downtime critico, basato sul framework NIST SP 800-61 in sei fasi (preparazione, rilevamento, contenimento, eradicazione, recovery, lezioni apprese), con notifica al Garante Privacy entro 72 ore quando previsto dalla normativa.
Quando l'incident è in corso (sito hackerato in real-time, leak del database, attacco di tipo DDoS, ransomware), ogni minuto conta: un contenimento rapido limita i danni, un recovery veloce salva il business, un post-mortem documentato evita ripetizioni.
Da Vicenza dal 2008 abbiamo gestito oltre 40 incident di tipologie diverse (attacchi a WordPress, e-commerce compromessi, DDoS, ransomware, violazioni dati). Risposta entro 4 ore lavorative agli incident critici, recovery completo sulla quasi totalità dei casi, post-mortem scritto consegnato sempre.
Incident di credential stuffing su un account staff. Triage in un'ora, contenimento in quattro ore, eradicazione in 24 ore, recovery completo in cinque giorni. Notifica al Garante preparata (nessun dato personale dei donatori compromesso) e post-mortem scritto.
Plugin obsoleto come vettore di attacco. Compromissione scoperta in real-time, contenimento immediato, notifica al Garante in 48 ore, comunicazione ai clienti coinvolti. Recovery, hardening e monitoraggio per 30 giorni.
Attacco DDoS a livello applicativo con circa 100.000 richieste al minuto. Mitigazione immediata via firewall a monte, regole personalizzate distribuite in tempo reale, attacco continuo per sei ore, sito stabile dopo la mitigazione e regole permanenti aggiornate.
Sei fasi del framework NIST consolidate in quattro fasi operative, con documentazione e notifica GDPR.
Pre-incident, opzionale.
Piano di incident response documentato, runbook step-by-step, contatti di emergenza disponibili nelle ore di lavoro, retainer prepagato opzionale per garantire risposta rapida con costi ridotti, simulazione annuale per validare il processo.
Ore 1-4 dall'incident.
Triage iniziale con classificazione dell'incident (basso, medio, alto, critico), valutazione dello scope, analisi dell'impatto sul business, decisione del team coinvolto, notifica iniziale agli stakeholder, attivazione del contenimento.
Giorni 1-3.
Contenimento immediato (sito offline o modalità manutenzione, blocco IP, isolamento dei sistemi compromessi), eradicazione della minaccia alla radice (rimozione malware, fix della vulnerabilità, patch installata), preservazione dell'evidence per analisi successive.
Giorni 3-7.
Restore da backup verificati, validazione delle funzioni critiche, re-submit a Google Search Console, comunicazione ai clienti se serve, documento di post-mortem (cosa è successo, perché, lezioni apprese, piano di azione per prevenire ripetizioni).
I pattern tipici di una risposta non professionale:
Una incident response professionale segue un processo definito con SLA chiari, documentazione completa e conformità GDPR, riducendo in modo netto i danni rispetto all'improvvisazione.
Output concreto della gestione:
Ore 0-1.
Ore 1-12.
Giorni 1-7.
Giorni 7-14.
Strumenti per analisi forense e coordinamento:
WordPress 
Cloudflare 
GitHub 
Redis WordPress Cloudflare GitHub Redis Standard sui progetti completati:
Servizio su misura: il preventivo dipende dalla complessità dei requisiti, dalle integrazioni con sistemi terzi (CRM, gestionale, API esterne), dal volume di test richiesto e dal livello di SLA in manutenzione. Prima cosa che facciamo è una discovery call gratuita di 30-45 minuti per capire scope e contesto, poi mandiamo un preventivo scritto entro 48-72 ore. Niente listini standard.
Niente panico. Non cancellare i file (servono per l'analisi forense). Snapshot di backup se possibile. Disconnetti il server dalla rete. Chiamaci subito via WhatsApp o telefono. Le prime ore fanno la differenza tra un recovery rapido e un disastro.
Sì se la violazione coinvolge dati personali dei clienti. Articolo 33 GDPR: notifica al Garante Privacy entro 72 ore. Articolo 34: notifica ai clienti se il rischio è alto. Le sanzioni per non conformità arrivano fino al 4% del fatturato globale.
Per business critici (e-commerce con volume mensile rilevante, B2B con SLA contrattuali con i propri clienti) sì. Garantisce SLA prioritario e costi prevedibili. Senza retainer la risposta resta best-effort con tariffe standard di emergenza.
Snapshot del file system, del database e dei log PRIMA del cleanup. Permette l'analisi successiva del vettore di attacco, dello scope completo, dei clienti coinvolti, ed è materiale probatorio per le autorità se serve. Senza evidence niente analisi seria.
Ti aiutiamo nel drafting del comunicato per i clienti coinvolti: tono, trasparenza, cosa è successo, cosa stiamo facendo, cosa devono fare loro. Conformità con l'articolo 34 GDPR e gestione della reputazione.
Sì, sempre. È il documento che racconta cosa è successo, la causa, la timeline delle decisioni, le lezioni apprese e il piano di azione. Evita ripetizioni e prepara il sito per audit di conformità ISO 27001 o SOC 2.
Oltre 40 incident gestiti dal 2008 su tipologie diverse. I riferimenti settoriali sono coperti da NDA, possiamo metterti in contatto con clienti attuali per referral diretto previa loro autorizzazione.
Risposta entro 4 ore lavorative agli incident critici. WhatsApp e telefono diretto. Fuori orario lavorativo best effort. Il retainer prepagato garantisce priorità.
Sei fasi (preparazione, rilevamento, contenimento, eradicazione, recovery, lezioni apprese) operate in quattro step. Niente improvvisazione, processo definito, runbook step-by-step.
Notifica al Garante entro 72 ore supportata, comunicazione ai clienti documentata, timing delle decisioni tracciato. Conformità con gli articoli 33 e 34 verificabile in audit.
Snapshot preservati per analisi. Documento di post-mortem completo: causa alla radice, timeline, lezioni apprese, piano di azione. Materiale audit-ready per certificazioni di sicurezza.
Analisi preliminare gratuita + report sintetico via email entro 48h.
