Persona, journey mapping, usability test, analisi heatmap. Capire l'utente prima di disegnare e dopo aver lanciato. Niente layout 'a sentimento': decisioni basate su dati e prove con utenti reali.
La UX research è il lavoro di indagine sull'utente reale fatto con interviste, test di usabilità su utenti veri, journey mapping e analisi del comportamento (heatmap, analytics), per progettare un sito o un'app che porti davvero al risultato di business, non un'interfaccia decisa a tavolino.
Errore tipico: layout deciso in call con i decision maker, scelte di flusso fatte 'a sentimento', test del sito solo su sé stessi e i colleghi. Risultato: sito bellissimo che non converte, app abbandonata dopo l'onboarding, form a 14 campi che nessuno completa.
Da Vicenza dal 2008 con oltre 180 progetti seguiti, abbiamo completato 50+ progetti di UX research per startup tech, B2B manifatturiero, e-commerce, ONLUS. Test su utenti reali, report scritto con priorità di intervento e stima ore di refactor.
UX research su sito e-commerce con drop-off al checkout. 8 interviste con clienti, journey mapping, usability test su 6 utenti del target. Identificati 12 problemi prioritizzati, di cui 3 bloccanti per la conversione.
Research per app web di gestione progetti. Persona costruite su 12 interviste con utenti attivi, journey mapping del flusso onboarding. Usability test su 8 utenti hanno mostrato attrito sul terzo passaggio onboarding.
Analisi funnel di lead-gen, heatmap su pagine principali, test su prototipo di form semplificato. Identificato che il form a 8 campi causava il 40% del drop-off. Raccomandazione: ridurre a 4 campi con qualifica successiva via email.
Approccio strutturato, non slide motivazionali. Output operativi: persona, journey, report, lista di interventi prioritizzati.
Chi è davvero l'utente.
Costruzione di 1-3 persona basate su interviste con clienti reali, dati analytics, customer service log. Non persona di fantasia: ogni persona ha obiettivi, frustrazioni, contesto d'uso documentati. Da qui nascono le scelte di flusso e contenuto.
Come arriva al risultato.
Mappatura del percorso dell'utente dal primo contatto al risultato (acquisto, contatto, registrazione). Punti di attrito identificati, opportunità di miglioramento evidenziate, momenti di verità segnati. Output visuale condiviso con stakeholder.
Provare prima di costruire.
Test di usabilità su 5-10 utenti reali del target su prototipo Figma o sito esistente. Sessioni registrate, task chiari, problemi osservati. Output con video, lista problemi prioritizzati per gravità, raccomandazioni di intervento.
Cosa succede davvero sul sito.
Heatmap, scroll map, click map, registrazioni di sessione su sito o app live. Analisi dei flussi con analytics (drop-off di funnel, pagine che convertono, pagine che non funzionano). Report mensile con interventi suggeriti.
Pattern che vediamo prendendo in carico siti progettati senza UX research:
Il nostro approccio: persona basate su dati reali, journey mappato, usability test su utenti veri, analytics post-lancio.
Risultati concreti per imprenditore e ufficio marketing:
Settimane 1-2.
Settimane 3-4.
Settimane 5-6.
Settimana 7.
Industry-standard per ricerca, test e analisi:
Figma 
WordPress 
Astro Figma WordPress Astro Quello che ti consegniamo a fine progetto:
Servizio su misura: il preventivo dipende dalla complessità dei requisiti, dalle integrazioni con sistemi terzi (CRM, gestionale, API esterne), dal volume di test richiesto e dal livello di SLA in manutenzione. Prima cosa che facciamo è una discovery call gratuita di 30-45 minuti per capire scope e contesto, poi mandiamo un preventivo scritto entro 48-72 ore. Niente listini standard.
Per un pacchetto base (1 persona + journey + 5 utenti): 5-7 settimane. Per ricerca completa con multipli persona, journey complesso e analytics post-lancio: 8-10 settimane.
Sì, lo includiamo nel pacchetto. Reclutamento via piattaforme specializzate (Maze, UserTesting) o tramite la lista clienti del cliente, a seconda di profilo target e budget.
Sì, possiamo separare i moduli. L'usability test su un prototipo o sito esistente è un servizio standalone. Le persona aggiungono profondità ma non sono obbligatorie se hai già una conoscenza solida del target.
Sì, anzi è il caso più frequente. Audit di sito o app esistente, identificazione punti di attrito, lista interventi prioritizzati per migliorare la conversione senza rifare tutto da zero.
Sì, possiamo configurare heatmap, registrazioni di sessione e analytics avanzati come parte del progetto. Report mensile post-lancio è un servizio aggiuntivo opzionale.
Research, design, codice, analytics sotto la stessa squadra dal 2008. Niente passaggio di mano tra agenzia di research e team dev.
Niente test fatti su colleghi e amici. Reclutamento di utenti veri del target, sessioni registrate, problemi osservati e prioritizzati.
Ogni problema trovato è classificato per gravità e per costo di fix. Sai da dove partire per ridurre attriti e aumentare conversioni.
Documenti di persona e journey restano del cliente per sempre. Riferimento per ogni progetto futuro di marketing, sito, prodotto.
Analisi preliminare gratuita + report sintetico via email entro 48h.
